CENTRE DE CONTACT ET DE GESTION DES SERVICES À LA CLIENTÈLE
Une expérience client optimale est essentielle au succès de nos clients. Notre centre de contact offre des services personnalisés et multicanaux de relation client tout en gérant chaque interaction avec empathie, professionnalisme et dévouement.
En combinant une expertise et des capacités inégalées dans divers secteurs et fonctions, nous apportons de nouvelles approches en matière de stratégies et de performances opérationnelles des opérations commerciales en proposant des solutions de BPO et de gestion client adaptées à l’ensemble du cycle de vie du client. Notre offre s’articule autour de 3 principales catégories :
MULTI-SERVICES: Service après-vente, service client, support technique
MULTI-CANAUX: Appels, courriels, chat, Web, médias sociaux
MULTI-LINGUE: Français & anglais
Ces catégories offrant les services suivant :
LES APPELS ENTRANTS
- Informations sur les produits et services
- Support de campagne de communication / marketing
- Service commercial
- Services après-vente
- Service client
- Campagnes de fidélisation de la clientèle
LES APPELS SORTANTS
- Prospection client et prise de rendez-vous
- Assistance personnelle
- Soutien à la force de vente
- Qualification de fichier
- Télémarketing, service d’abonnement
- Lancement du processus d’achat, enquête
- Étude de marchés et veille concurrentielle
- Enquêtes sur la satisfaction de la clientèle
- Campagne de fidélisation de la clientèle
EMAILS ENTRANTS
- La prise de commande
- Support avant-vente
- Support après-vente
- Gestion des déclarations
EMAILS SORTANTS
- Service commercial
- Collecte de fonds
- Collection
- Qualification Email
- Loyauté
- Techniques de vente croisée
CHAT EN DIRECT
- Aider les clients Web
- Faciliter la navigation sur le Web
- Créer des bases de données marketing
- Optimisation du taux de conversion
- Vente croisée et incitative
- Enquête de satisfaction client avec formulaire interactif en ligne
- Cliquez pour appeler / Cliquez pour discuter
ASSISTANT VIRTUEL
- Tâches administratives quotidiennes
- Support marketing
- Gestion des médias sociaux
- Vendre des forfaits
- Comptabilité de base
- Rapports de dépenses
- Gestion des taux et engagements
- Disponibilité 24h/24 et 7j/7
- Autres tâches connexes
SUPPORT TECHNIQUE
Nos agents de support technique sont capables et compétents à tous les niveaux de traitement de la résolution. Nous proposons une résolution de niveau 1-3 via le téléphone, le chat en direct, les e-mails et les réseaux sociaux.
Nos services de support technique sont les meilleurs de leur catégorie :
- Enquête et demande de résolution
- Services de logistique inverse
- Le traitement des plaintes
- Problèmes de dépannage et de réparation technique
- Assistance garantie et post-garantie
- Résolution des problèmes
- Traitement d’escalade
- Problèmes de facturation et demandes
- Problèmes logiciels
- Problèmes de matériel informatique
- Vente incitative et vente croisée
SERVICES NUMÉRIQUES ET WEB
Les services Web et numériques de NextGen Technologies aident les entreprises à développer une présence numérique solide et étendue. Notre équipe technique expérimentée et créative veillera à ce que votre public cible reçoive le contenu approprié sur diverses plateformes électroniques hors ligne et en ligne.
Pour vous aider dans vos efforts de services Web et numériques, NextGen Technologies propose un large éventail de services, comme suit :
- Optimisation du moteur de recherche (SEO)
- Marketing par moteur de recherche (SEM)
- Marketing des médias sociaux
- Publicité par e-mail
- Marketing de contenu
- Modération du contenu et des images
- Enrichissement du contenu
EXTERNALISATION DES PROCESSUS D’AFFAIRES
NextGen Technologies propose une suite complète de solutions d’Externalisation des Processus d’Affaires pour prendre en charge le support administratif de toutes les entreprises. Nous fournissons aux organisations les outils, les meilleures pratiques et les personnes les plus talentueuses pour les aider à chaque étape de leur processus.
Nous desservons actuellement les industries suivantes :
- Bancaire et financier
- Voyage et Hospitalité
- Technologie
- Assurance et souscription
- Commerce électronique
- Voyage et Tourisme
- Organismes gouvernementaux
- Médias et communications
- Electronique grand public
- Transport
- Santé
- Agro-Alimentaire
- Automobile
- Vente au détail